Preguntas más frecuentes
Envíos gratuitos cuando el importe del pedido supere:
- España – Península: Gratis en pedidos superiores a 49€
- España – Islas Canarias: Gratis en pedidos superiores a 49€
- Portugal – Península: Gratis en pedidos superiores a 49€
Si tu pedido no supera estos importes puedes consultar los costes pulsando aquí.
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Puedes consultar las condiciones de los envíos a las Islas Canarias aquí.
El plazo de entrega de un pedido será de 24 a 48 horas sin contar
fines de semana ni festivos para los envíos penisulares. Si realizas tu
pedido un domingo o festivo, el envío se gestionará el siguiente día
laborable. Si pasado este tiempo no has recibido tu paquete, por favor,
ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para envíos a otros destinos los tiempos pueden variar en función del país de destino.
Los envíos pueden sufrir retrasos durante campañas puntuales como Black Week, Navidades o Rebajas.
Recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido, donde podrás ver todos los detalles.
Revisa la bandeja de correo no deseado y spam, puede que nuestros correos te lleguen ahí.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, desde las 08:00 hasta las 15:00.
Puedes llamarnos al teléfono +34 933882069 y resolveremos tus dudas.
O si lo prefieres, escríbenos un email a atencioncliente@kaotikobcn.com.
Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la confirmación
de pedido realizado para solicitar una devolución o un cambio.
Para los pedidos internacionales el plazo será de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Sí, para pedidos peninsulares y recogida en punto de entrega el coste
de la devolución será de 2.90€ y 5.90€ para recogidas en domicilio
Para una devolución internacional los gastos de envío correrán a
cuenta del cliente y oscilan entre 10€ y 20€ dependiendo del origen de
la devolución.
Tienes dos opciones para efectuar una devolución o un cambio:
- Entra en nuestro portal de devoluciones de Outvio a través del siguiente link: Devoluciones
- Dirígete a cualquier de nuestras tiendas Kaotiko con la factura de compra y los artículos que quieres devolver o cambiar.
Procederemos al reembolso una vez recibido el paquete de vuelta y
comprobado que el producto está en las mismas condiciones que fue
entregado, en el caso de que el producto adquirido fuera enviado con
caja, éste debe de ser devuelto con ella en buenas condiciones. Una vez
hecha la comprobación procederemos al abono que puede tardar unas 24-48h
después de realizada en hacerse efectiva
Puedes realizar tus pagos:
- Mediante Tarjeta de Crédito o debíto (a través de una pasarela de pago seguro Servired).
- Mediante Paypal.
- Mediante Klarna.
